Ma commande n’est toujours pas arrivée. Comment puis-je consulter son statut ?Mis à jour 2 years ago

Si, au bout de cinq jours, aucun colis n’est arrivé, cela pourrait indiquer un problème. Vérifie d’abord que les données indiquées dans la confirmation de commande que tu as reçue par e-mail sont correctes : il arrive souvent que des erreurs se glissent dans l’adresse et que le colis nous soit retourné.

Si tu n’as pas reçu de confirmation de commande (et que celle-ci ne se trouve pas non plus dans ton dossier de courrier indésirable), il n’y a que deux possibilités : nous n’avons pas reçu ta commande ou ton adresse e-mail n’est pas correcte. Dans ce cas, la meilleure chose à faire est de nous contacter via notre formulaire de contact.

N’oublie pas d’indiquer ton numéro de commande ou ton numéro client afin que ta demande soit correctement traitée. Notre équipe chargée de l’expédition t’informera alors le plus rapidement possible de l’état actuel de ta commande.

Suivi de la livraison :

Dès que nous avons expédié ton colis, tu reçois un e-mail du service postal DHL avec les données de ta livraison (cet e-mail est, lui aussi, souvent envoyé automatiquement dans le courrier indésirable). Ces données te permettent de suivre ton colis. Si un problème devait survenir en cours de route, le colis nous est automatiquement retourné. Tu en seras également informé par DHL via le suivi de livraison. Tu peux aussi indiquer via DHL un jour de livraison alternatif ou un lieu de dépôt spécifique pour ton colis.